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登录 Wish商户平台，在平台顶端的“Wish商户平台”标志的下方，可以看到商户平台主菜单，包括“首页”“产品”“订单”“客户问题”“业绩”“系统信息”“Product Boost”。在“Wish 商户平台”标志的右侧可以切换平台显示语言。

Wish 商户平台的客户服务主要集中在主菜单中的“客户问题”选项。单击该选项，会出现下拉菜单：“未处理”“已回复”和“已关闭”，这里主要讲解后两项。

1.已回复

“已回复”是指 Wish客户服务人员或者卖家自己已经回复过的客户问题。

单击“创建日期”或“最近的更新日期”右侧的排序按钮，可以查看最新的客户问题。订单是按照“最近的更新日期”的倒序排列的，再次单击“最近的更新日期”右侧的排序按钮，则可以将订单按“最近的更新日期”的顺序排列。

Wish 用贴标签的形式对客户问题进行分类，实际上也是对常见客户问题的汇总，卖家在 Wish 运营过程中，可以根据客户问题较多的类型进行有针对性的优化调整。

在客户问题列表的最右侧为“操作栏”，单击这一栏中的“查看”按钮，可以查看客户问题详情。

这里的客户问题详情与“未处理”状态里的客户问题详情大致相同，不再赘述。值得注意的是，“已回复”状态下的客户问题，已经由卖家或者 Wish 客户服务人员回复，卖家不能再次回复，只能等待客户回应。如果客户一直不回应，则该客户问题会一直显示“等待客户回应”状态。

2.已关闭

“已关闭”是指卖家或者 wish 平台已经回复过、没有争议、可以关闭的客户问题。“已关闭”状态下的客户问题，仅供查找和查看客户问题详情，不能进行其他操作，其与“已回复”状态的使用方法基本一致，不再赘述。但要注意，“未处理”“已回复”和“已关闭”三种状态下的客户问题的数目加起来，才是客户问题的总数。